工业品O2O是一个系统性的工程

工业品O2O是一个系统性的工程，要做好O2O，两个O都要强，如果线上端不强，体验、服务不好，客户无法便捷获取商家及产品的各种信息，那么，很难做好O2O。同样，线下的O没有电商化、信息化的改造，线下资源及大数据无法整合到位，线上线下的销售系统、信息系统没有打通，线下的终端体验、支付衔接、服务售后、配送无法有力支撑，同样做不好O2O。

　　(1)线上线下充分融合：只有线下展示体验与线上网络交易充分融合、协调发展才能真正发挥平台优势。

　　(2)信息管理：MRO工业品繁杂的品类及众多的供应商、需求方需要强大的ERP系统、数据库和CRM系统等予以支撑。

　　(3)产品管理：产品的分类管理、产品目录的持续更新、产品品质的严格监控可以持续提高消费者体验及平台竞争力。

　　(4)客户管理： 需要强大的CRM客户管理系统来梳理客户信息以及记录客户询价、交易记录。建立相应的客户池进行开发和维护。

　　(5)供应商管理：MRO 供应市场较为分散，还远未形成规模，MRO供应商普遍存在“规模小，品种多而杂、管理欠规范、资金短缺”的问题，所以平台要建立强大的供应链及SRM管理系统，能够保证客户的需求第一时间得到响应。

　　(6)物流管理：高效的物流配送可以提高供货及时率、降低缺货成本。

关键词：o2o商城  o2o平台   厦门工业O2O